Reshoper 2026

10 hacků za 20 minut

Jak hned zítra vylepšit e-shop pomocí UX writingu

Potvrzení objednávky

Vaše objednávka byla úspěšně přijata ke zpracování.

  1. Jde to i neúspěšně?
  2. A kdy mi to přijde?
Po úpravě

Objednávku máme. Balík vám pošleme zítra.

Oranžová fixa

Večer u nemocného dítěte

Je 22:40

Dítě má horečku 39 °C a došel vám sirup. Objednáváte v aplikaci lékárny a ta vám napíše:

Kdy sakra ty léky přijedou? A kdo je srdcař?

Text z české nákupní aplikace

Zákazník ve 22:40

Takhle čte čtvrtina vašich zákazníků

1 ze 4

dospělých Čechů si poradí jen s krátkým jednoduchým textem

OECD PIAAC 2024

15–20 %

lidí je neurodivergentních. Mají ADHD, dyslexii nebo autismus

Doyle 2020

3 %

dospělých Čechů má diagnózu ADHD

Vňuková a kol. 2021

Takhle čte i člověk, který se česky teprve učí. A ve 22:40 většina z nás.

Buďte na lidi hodní.
Hlavně ve 22:40

Věřím, že když na lidi budete trochu víc hodní, nakonec se vám to vrátí. V každém hacku najdete něco, co vás při nakupování taky prudí. A na textech je skvělé, že se dají opravit rychle.

Ruka drží telefon, na displeji je 22:40

Registrace na očkování proti covidu

Běžný uživatel je mýtus

Přijde ve vhodnou dobu, odpočatý a soustředěný, a ve vašem e-shopu se perfektně vyzná. Takový zákazník neexistuje.

Jasný text říká, co se děje a co bude dál

Za chvíli jsme zpět!
We’ll be back soon!

Prosím zkuste to za chvíli znovu.

Please try again later.

Co myslíte, že dělali důchodci v první vlně registrace na covid očkování, když viděli tuhle hlášku?

První část, hacky 1 až 4

Text pro každý mozek

Když pomůžete lidem s jiným mozkem, pomůžete úplně všem.

Hlava z profilu, místo mozku má ladicí ukazatel

Hack 1Text pro každý mozek

Pište pro šestou třídu

11,1 %

konverze mají stránky psané pro 5.–7. třídu. Texty na „profesionální“ úrovni mají 5,3 %.

Unbounce 2024, 41 tisíc landing pages
Doprava

V případě, že zásilka nebude převzata v uvedené lhůtě, bude vrácena zpět odesílateli a případné opětovné zaslání je zpoplatněno dle platného ceníku.

  1. Takhle nikdo nemluví.
  2. Kolik dní?
  3. Kolik to bude stát?
Po úpravě

Balík na vás na výdejně počká 7 dní. Když si ho nevyzvednete, vrátí se zpět. Znovu vám ho pošleme za 89 Kč.

Otevřený sešit

Hack 2Text pro každý mozek

Mluvte doslova

Idiomy, ironii a slovní hříčky čte část lidí doslova. Informaci napište přímo. Vtip může přijít až po ní.

Doporučení W3C pro kognitivní přístupnost
Jakobův zákon

„Uživatelé tráví nejvíc času mimo váš web. Tak by měl fungovat dost podobně jako většina ostatních webů, které znají.“

Oznámení z banky

Hurá, už to letí! Vaše peníze připíšeme co by dup.

  1. Co letí?
  2. Kdy mám začít panikařit?
Po úpravě

Platbu jsme odeslali. Příjemci dorazí zpravidla do hodiny.

Halibut grónský

Ulovte ho

Kupuju rybu, nebo hraju hru?

Hack 3Text pro každý mozek

Pište konkrétně.
Jedna věc má
jeden název

Výdejní místo. Ne pobočka, ne odběrné místo, ne pickup.

34 %

nakupujících odejde, když jsou názvy a popisy produktů nejasné

Salsify 2026, zhruba 3 000 lidí
Popis produktu

Prémiový batoh s inovativním designem pro aktivní životní styl. Skvělý společník na každou cestu.

  1. Podle koho?
  2. V čem?
  3. Pes, nebo batoh?
Po úpravě

Batoh má 22 litrů a váží 780 g. Vejde se do něj notebook do 15,6″ a věci na dva dny.

Hack 4Text pro každý mozek

Nadpisy pište jako otázky

Lidé text na webu přelétají. Rozplizlý dlouhý odstavec nikdo nedočte. Dejte nadpisy jako otázky a pod každý krátkou odpověď.

Nielsen Norman Group 2020, eyetracking

Objevte svobodu pohybu

Naše nová kolekce spojuje špičkový design, maximální komfort a udržitelné materiály pro váš aktivní den i každou další cestu.

Když je tučně půlka, nevynikne nic.

Pro koho jsou?

Pro běžce, kteří uběhnou do 15 km týdně.

Co je v balení?

Boty a náhradní tkaničky.

Kdy dorazí?

Zítra, když objednáte do 16:00.

Jak je vrátím?

Do 30 dnů, na výdejně zdarma.

Oranžová fixa

Druhá část, hacky 5 až 7

Nákup bez stresu

Tři hacky se týkají chybových hlášek, formulářů a poplatků. Zákazníci opustí sedm košíků z deseti.

Baymard, průměr z 50 studií: 70,22 %
Nákupní košík se třemi balíky

Hack 5Nákup bez stresu

Chybová hláška říká co, proč a jak dál

94 %

e-shopů ukazuje jen obecné chybové hlášky

Baymard, Checkout UX 2025
Vyplňte prosím všechna pole.
JménoJana Nováková Počet osob2
E-mailjana.novakovaseznam.cz Něco je špatně se zadanou e-mailovou adresou.

Které pole?

Ta dvojka je jen nápověda. Pole je prázdné.

Co je na e-mailu špatně?

Po úpravě
Počet osobKolik vás přijde? E-mailjana.novakovaseznam.czV e-mailu vám někde vypadl zavináč @
Kabel vytažený ze zásuvky

Hack 6Nákup bez stresu

Formulář, který odpouští

61 %

e-shopů neoznačí, která pole jsou povinná. A 49 % nevysvětlí, proč chtějí telefon.

Baymard, Checkout UX 2025

Doručení

Telefon+420 725 614 129Zadejte číslo bez mezer a předvolby. E-mailjana@sezanm.czNeplatný e-mail.
Pokračovat

Proč si to neopraví sám?

Který překlep?

Po úpravě
Telefon+420725614129Mezery ani předvolbu řešit nemusíte. Zavolá vám na něj kurýr. E-mailjana@sezanm.czMysleli jste jana@seznam.cz?

Chybovka by měla být až poslední možnost.

Svodidla na zasněžené silnici

Hack 7Nákup bez stresu

Cenu, dopravu a vrácení řekněte hned

40 %

lidí opustí košík kvůli dodatečným nákladům. Je to nejčastější důvod.

Baymard, průzkum nakupujících v USA
U produktu

Doprava dle zvoleného způsobu, cena bude vypočtena v košíku. Reklamace se řídí reklamačním řádem.

  1. Kolik?
  2. To už je pozdě.
  3. A jak to vrátím?
Po úpravě

Doprava 79 Kč, nad 1 500 Kč zdarma. Doručíme zítra. Vrátit můžete do 30 dnů, na výdejně zdarma.

Balík s cenovkou 79 Kč

Třetí část, hacky 8 až 10

Kredibilita

Tři místa, kde si důvěru zákazníků zvednete, nebo podkopete: co za vás říká AI, jak vysvětlíte recenze a jaká slova volíte.

Ruka člověka a ruka robota si plácají

Hack 8Kredibilita

Napište voice guide pro AI

32 %

lidí věří značce méně, když v její komunikaci poznají AI. Více jí věří jen 7 %.

Klaviyo 2026, 8 000 spotřebitelů
  • Zlatá banka textů
    Ukázky, na které jste hrdí. Z nich AI pozná váš hlas líp než z přívlastků.
  • Karta komponenty
    Co to je, kde se používá, kolik má znaků a ukázka dobře a špatně.
  • Glosář se zákazy
    Pravidlu „nikdy chyba, vždy nepodařilo se“ AI rozumí, pokynu „piš přirozeně“ nerozumí.
  • Zóny místo tónu
    Slovo „přátelský“ AI nic neřekne. Pravidlo „kritická zóna: bez humoru, bez emoji, bez vykřičníku“ splnit umí.
Knoflík mixážního pultu

Hack 9Kredibilita

Řekněte, jak ověřujete recenze

84 %

e-shopů při kontrole porušilo pravidla pro recenze

ČOI, kontroly za 2. pololetí 2024
Nad recenzemi

Hodnocení 4,9 z 5

  1. Kdo je psal? A ta špatná mažete?
  2. Z deseti hodnocení, nebo z tisíce?
Po úpravě

4,9 z 5 podle 1 254 hodnocení. Píšou je jen zákazníci s objednávkou, ověřujeme je podle jejího čísla. Negativní nemažeme.

Ruční mikrofon

Jižní Město, Praha

Na slovech lidem záleží

A přitom taková blbost, co?

Slova, která vaši zákazníci používají, najdete v recenzích, v dotazech na podporu a v komentářích.

Reklama na Facebooku: Jižák konečně město snů, pod ní 48 komentářů Anketa Prosím místní o hlas: Jižňák 73 %, Jižák 27 %, 396 hlasů a 60 komentářů

Jedno ň a 396 hlasů.

Hack 10Kredibilita

Sepište glosář e-shopu

Jeden slovníček pro kolegy i pro AI: vaše signature slova, společné názvy věcí v e-shopu a ohleduplná slova s náhradami.

Oranžová fixa
MístoNapište
Společné názvy: jedna věc, jeden název
Pobočka, odběrné místo, pickupVýdejní místo
Login, přihlášení, sign inPřihlásit se
Slova, která obviňují
Zadali jste špatné hesloHeslo není správné
Zapomněli jste zakoupitMůžete si přidat
Jste si jistí, že chcete odejít?Odejít bez uložení?
Nálepky a přirovnání
Šílené slevySleva 40 % na boty
Slepý uživatelNevidomý uživatel
Invalid userNon-existing user
BlacklistedBlocked items
Slova, která někoho vynechávají
Vážené maminkyVážení rodiče
PohlavíJak vás máme oslovovat?

Vyfoťte si to

Vyberte si jeden hack na pondělí

  1. Hack 1Pište pro šestou třídu
  2. Hack 2Mluvte doslova
  3. Hack 3Pište konkrétně
  4. Hack 4Nadpisy pište jako otázky
  5. Hack 5Chyba: co, proč a jak dál
  1. Hack 6Formulář, který odpouští
  2. Hack 7Cenu a dopravu řekněte hned
  3. Hack 8Napište voice guide pro AI
  4. Hack 9Řekněte, jak ověřujete recenze
  5. Hack 10Sepište glosář e-shopu

Test dvou otázek

Dvě otázky na věty, které zákazník čte ve stresu

První otázka

Pozná z ní i unavený zákazník, co se stane dál a co má dělat?

Druhá otázka

Pozná, kolik ho to bude stát peněz, času nebo údajů?

Když věta na obě otázky odpoví, nechte ji být. Když ne, začněte v pondělí u ní.

Úkol na pondělí

V pondělí ve 22:40 zkuste na telefonu nakoupit ve svém e-shopu

Začněte tam, kde se zaseknete. Jeden hack týdně, a do Vánoc máte hotovo. Váš e-shop bude o kus příjemnější a přístupnější.

Buďte na lidi hodní.

Ruka drží telefon, na displeji je pondělí 22:40
Lenka Stawarczyk

Konec vysílání

Díky za
poslech

  • lenkastawarczyk.com
  • linkedin.com/in/lenkastawarczyk
  • jedina@lenkastawarczyk.com

Srdcařka z pódia si teď dá voraz, otázky ale ráda zodpoví.

Článek k přednášcelenkastawarczyk.com